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集團客服管理中心組織客服人員開展“每日一學”活動,強化專業(yè)素養(yǎng)

2025/6/12 9:59:02

為持續(xù)提升客服人員服務水平,強化專業(yè)素養(yǎng),自6月9日開始,集團客服管理中心組織客服人員開展“每日一學”線上學習活動。城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司、燃氣熱力公司所有客服人員參加學習。

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“每日一學”由客服管理中心負責收集相關素材,主要學習內容為溝通方法技巧、投訴處理、服務心態(tài)、服務意識、相關案例、供熱知識、政策解讀、服務流程等,每日學習時長為半小時。學習期間由各子公司相關負責人負責做好學習管理記錄,確??头藛T按時、保質完成學習任務。同時,客服管理中心將會定期前往各子公司檢查學習效果。

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堅持“每日一學”,不僅為客服人員的精神思想補“鈣”,更助推大家不斷適應客服管理的更高要求,推動集團客戶服務水平整體提升??头芾碇行膶⒁源蛟鞂W習型客服團隊為目標,將“每日一學”活動長期進行下去。


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