7月25日，集團客服管理中心收到市接訴即辦指揮調(diào)度中心發(fā)布的2025年上半年接訴即辦工作通報，集團在市接訴即辦上半年考核中以綜合得分97.07分的佳績排名第一。
2025年上半年，集團以為廣大熱用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，提升熱用戶獲得感、滿意度為目標，針對轄區(qū)用戶反映的痛點難點問題，強化責任落實，快接速辦、主動治理、高效處置，用實干擔當保障民生服務。上半年共處辦有效訴求工單740件，工單回訪解決率為99.19%，滿意率為99.36%，辦結(jié)率為97.36%。
下一步，集團將以上半年考核成績?yōu)樾碌钠瘘c，以不斷提升接訴即辦工作規(guī)范化、精細化水平為抓手，深化服務意識轉(zhuǎn)變，推動服務方式創(chuàng)新，為接訴即辦工作高質(zhì)量開展注入新動能。
