為提高員工的專業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)，激發(fā)員工的創(chuàng)新精神和工作熱情，進一步增強團隊合作和競爭意識，提升公司的服務(wù)質(zhì)量和運營效率，8月4日至8日，富泰熱力公司舉辦了以“展技能、秀風采、促提升”為主題的2025年度技術(shù)比武大賽。來自各分公司的31支隊伍、150余名員工參賽。
本次技術(shù)比武采取筆試和實操、團體賽和個人賽的方式，針對不同工種的特點設(shè)置了水泵維修與保養(yǎng)、受限空間作業(yè)、散熱器組裝、電氣設(shè)備安裝及故障處理、客戶服務(wù)與投訴處理五個賽項。
精心安排部署 賽前準備充分
為確保技術(shù)比武的順利進行，公司高度重視、周密安排，成立了籌備工作組，制定了詳細的比賽方案，進行了廣泛的宣傳動員，鼓勵全體員工積極參與，形成了“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍。有關(guān)部門按照分工各司其職、密切配合，精心布置比賽場地，準備了各類專業(yè)工具和設(shè)備，確保比賽環(huán)境與實際工作場景高度契合。
水泵維護保養(yǎng) 呈現(xiàn)精湛技能
水泵維修與保養(yǎng)團體賽有7支隊伍參加，要求參賽選手在90分鐘內(nèi)完成工量具的準備、設(shè)備初檢、拆除解體電動機、解體葉輪系統(tǒng)及密封組件、清理污垢、測量零部件磨損情況及記錄、泵體組裝、自檢、試驗、現(xiàn)場清理等操作。比賽現(xiàn)場，選手們憑借著扎實的基本功，有的做好標記后拆除壓盤螺絲、撬開接口，取出泵軸及葉輪系統(tǒng)對各種部件進行清理打磨，確保無油污、翻邊及銹跡，按類型擺放備用；有的在測量記錄葉輪、機封、軸頭等部件尺寸后按照拆卸相反步驟，對正記號依次復裝，緊好壓蓋螺栓，確保螺栓緊力均勻、端面平行；有的進行最后自檢，確認無摩擦、無缺件后進行實驗，水泵運行正常無跑冒滴漏完成操作。整個過程他們爭分奪秒、動作連貫、配合默契，展現(xiàn)了扎實的專業(yè)技能。
評委根據(jù)選手工具準備、故障初步判斷記錄、標記、拆解設(shè)備方法、零件損壞、零件分類、組裝過程、各部件是否漏水、檢維修工具清理及擺放、文明操作等情況進行逐項打分。最終長輸運行項目部1隊獲得第一名；新華西2隊獲得第二名；新華東1隊獲得第三名。
有限空間作業(yè) 嚴守安全規(guī)程
有限空間作業(yè)團體賽有14支隊伍參加，模擬封閉地溝內(nèi)供熱管道泄漏。要求選手嚴格執(zhí)行“先通風、再檢測、后作業(yè)”的流程，在60分鐘時間內(nèi)完成作業(yè)前風險辨識、安全交底、通風操作、氣體檢測、報告結(jié)果、防護裝備穿戴、救援設(shè)備檢查、三腳架固定、清理漏點周邊雜物、手動打卡子、信號聯(lián)絡(luò)、工具收納、現(xiàn)場復位及心肺復蘇救援等規(guī)范安全的應(yīng)急搶修任務(wù)。賽場上，選手們有的使用通風設(shè)備對井內(nèi)進行通風，隨后用氣體檢測儀對井內(nèi)氧氣濃度、有害氣體含量進行嚴格檢測；有的在確認安全后佩戴安全裝備進入受限空間進行堵漏作業(yè)；最后模擬發(fā)生“中毒”情況后，迅速啟動應(yīng)急預案，及時完成救援操作。
評委根據(jù)各隊審批單填寫、現(xiàn)場安全設(shè)置、通風及氣體檢測操作、防護用品穿戴、應(yīng)急救援設(shè)備設(shè)置、過程通訊、漏點處置、止漏效果、防護用品復位、現(xiàn)場清理、心肺復蘇流程、完成時間等情況作出綜合評判。最終長輸運行項目部3隊獲得第一名；長輸運行項目部4隊獲得第二名；新華西分公司4隊獲得第三名。
暖氣組裝調(diào)試 賽出精度速度
散熱器組裝團體賽有10支隊伍參加，選手在規(guī)定時間內(nèi)完成一組散熱器的定位、固定、連接及調(diào)試操作。要求選手要熟悉圖紙，合理規(guī)劃、核對材料，正確安裝金屬管道及閥件，合理使用、節(jié)約材料，保證安全和質(zhì)量，做到文明施工。比賽中，選手們根據(jù)圖紙精確測量，熟練使用管鉗、生料帶等工具完成絲扣連接并仔細檢查密封性，通過壓力測試排查漏水點，調(diào)整供回水閥門平衡水流。筆者在比賽現(xiàn)場看到，長輸運行項目部1隊的三名員工由于賽前準備充分、訓練刻苦，賽場上表現(xiàn)出色。
評委從安裝精度、操作效率、管道美觀度及調(diào)試結(jié)果等多個維度進行評分。最終長輸運行項目部1隊獲得第一名；光明分公司代表隊獲得第二名；新華東分公司2隊獲得第三名。
電氣安裝排障 全程規(guī)范操作
電氣設(shè)備安裝及故障處理個人賽有22名員工參加，選手要在規(guī)定時間內(nèi)完成正反轉(zhuǎn)互鎖控制。比賽開始后，選手們沉著冷靜，按照圖紙進行停電、掛牌、驗電、摘牌送電、佩戴防護用品、連接等全流程操作。評委根據(jù)選手規(guī)范操作、佩戴安全防護用品、接線端子處線芯壓緊無松動、布線合理無交叉、測量通斷電壓正確、整定值合理、施工現(xiàn)場無雜物、工具擺放整齊、設(shè)備能正常運轉(zhuǎn)等多個考評項進行打分。最終新華東分公司張小飛獲得第一名；長輸運行項目部唐曉宇、苗苗獲得第二名；長輸運行項目部王鈺、巴彥分公司李燕波、新華西分公司張亞雄獲得第三名。
用戶投訴處理 再現(xiàn)耐心溫馨
客戶服務(wù)與投訴處理個人賽有19名員工參加，通過模擬接待用戶投訴、咨詢、辦事等場景，考核選手的應(yīng)變能力、服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)。選手需處理包括“暖氣不熱”“辦理業(yè)務(wù)流程”“用戶投訴”等10余種常見業(yè)務(wù)。比賽中，選手面對情緒激動的用戶，耐心傾聽，通過掌握的專業(yè)知識解釋原因，對出現(xiàn)用熱問題的熱用戶給出滿意的答復，最終以誠懇的態(tài)度和清晰的解決方案贏得用戶的滿意。評委從語言表達、工作效率、服務(wù)禮儀及客戶滿意度等方面的情況進行綜合打分。最終光明分公司景淑娟獲得第一名；光明分公司蒲皛獲得第二名；新華東分公司李婧獲得第三名。
“參加這次比武讓我感受到，耐心和同理心是化解矛盾的金鑰匙。模擬場景中用戶的抱怨和質(zhì)疑，讓我體會到做好客服工作需要主動傾聽、真誠溝通，更需要實打?qū)嵔鉀Q用戶遇到的難題，這次比賽不僅是技能的相互交流，更是服務(wù)意識的提升?！辟惡?，一位客服崗位的員工深有感觸地說。
在為期4天的比賽中，選手們各領(lǐng)風騷、各顯其能，展現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)、精益求精的工匠精神，銳意進取、追求卓越的價值取向。
此次技術(shù)比武，為公司員工搭建了寶貴的技能展示和業(yè)務(wù)交流平臺，促進更多員工積極投身技術(shù)技能創(chuàng)新，走技能成才之路，營造出“勤奮學習、苦練本領(lǐng)”的濃厚氛圍和傳播工匠形象、厚植工匠文化的新風尚，推動工匠精神、敬業(yè)精神在公司生根發(fā)芽、開枝散葉。今后，公司將不斷完善技能人才培養(yǎng)、使用、評價、激勵機制，引導員工擁抱知識、技能，努力打造一支技術(shù)過硬、技能精湛、作風優(yōu)良、勇于創(chuàng)新的高素質(zhì)員工隊伍，讓他們在重大項目、重點工程、關(guān)鍵崗位上打頭陣、挑大梁、當先鋒，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供有力的人才保障和技術(shù)支撐。
